Descrizione
È il momento di dare la parola agli utenti: è ufficialmente partita l’annuale rilevazione della soddisfazione di chi si rivolge agli sportelli del Comune di Grottammare. L’iniziativa si svolgerà fino al 30 novembre e consentirà a tutti di esprimere la propria valutazione diretta sulle prestazioni e sui servizi erogati dall'Ente.
La modalità di adesione è semplice e immediata: a seguito della fruizione di un servizio, è sufficiente compilare un breve questionario anonimo, prelevabile direttamente presso l'ufficio interessato. Una volta completato, il modulo va imbucato nelle apposite scatole per la raccolta presenti all'interno di ogni ufficio comunale.
L’indagine affonda le sue radici in un preciso quadro normativo di riferimento: il D.Lgs. 267/2000 (TUEL, art. 147), il D.Lgs. 150/2009 e il Regolamento comunale sui Controlli Interni.
La misurazione della qualità dei servizi offerti rappresenta uno strumento fondamentale e strategico per la Pubblica Amministrazione, in quanto permette di verificare costantemente il livello di efficacia e di efficienza delle prestazioni, nella prospettiva di un continuo miglioramento della performance organizzativa. Nello specifico, la rilevazione della customer satisfaction risponde alle seguenti finalità:
- Rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati;
- Rilevare esigenze, bisogni e aspettative generali e specifici dei diversi target e gruppi di utenti;
- Favorire l’emersione di bisogni latenti e l’ascolto dei cittadini "deboli" o più scarsamente valutati nella generale erogazione dei servizi;
- Raccogliere idee e suggerimenti, promuovendo la partecipazione attiva della comunità;
- Verificare l’efficacia delle politiche pubbliche (policies) attuate;
- Rafforzare il livello di comunicazione, di dialogo e di fiducia dei cittadini nei confronti della Pubblica Amministrazione.
La nuova campagna si inserisce sulla scia dei positivi risultati registrati nella rilevazione 2025, per la quale sono stati valutati complessivamente 348 questionari. Il dato evidenzia un progressivo incremento della partecipazione civica rispetto agli anni precedenti, con un +28,41% rispetto al 2024 (217 questionari raccolti) e +3,57% rispetto al 2023 (336).
Dall'analisi aggregata emerge la priorità che i cittadini attribuiscono ai diversi fattori del servizio, con in testa la cortesia del personale (34,12%), a conferma della centralità del fattore umano nell'esperienza dell'utente.
Il secondo aspetto di maggior rilevanza riguarda la chiarezza e la completezza delle informazioni (26,11%), seguita dalla risoluzione della richiesta avanzata (16,02%) e dai tempi di attesa (14,84%). Pur al quarto posto della graduatoria, questi ultimi registrano un netto aumento di interesse da parte dei cittadini rispetto al passato.
In merito alla distribuzione dei 348 questionari raccolti, la partecipazione più elevata si è registrata presso l’Area 1 (Servizi Sociali, Scuola/Casa, Protocollo, Cimiteri) con 75 moduli, seguita dall’Area 3 (Anagrafe, Stato Civile, Elettorale e AIRE) con 67 e dall’Area 2 (Cultura, Turismo, Biblioteca, Informagiovani, Ludoteca) con 56. Completano il quadro i Servizi Autonomi di Polizia Locale e Farmacia Comunale (45 ciascuno), l’Area 6 (Edilizia, Urbanistica, Demanio) con 31, l’Area 4 (Tributi) con 17 e l’Area 5 (Patrimonio, Manutenzioni, Ambiente) con 14.
06.11.2026
Pina Ventura
ufficio stampa